服務(wù)理念
我們是一群有夢(mèng)想的80后，我們不甘平凡、不懼困難、具有獨(dú)立的人生價(jià)值觀，我們的服務(wù)承諾將化為動(dòng)力，為你我和社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
持之以恒、一心一意、港機(jī)之重、匠心鑄工。
服務(wù)理念
要做事，先做人，以仁為本，誠(chéng)信服務(wù)。
服務(wù)戰(zhàn)略
通過(guò)快速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)，讓服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。降低客戶的心理成本和使用成本，最終讓用戶對(duì)恒意重工的認(rèn)可，從而提升恒意重工服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新時(shí)代。
最終做到與用戶一心一意，共同發(fā)展。
服務(wù)目標(biāo)
超越同行標(biāo)準(zhǔn)，超越用戶期望。
秉承以客戶需求為中心，用最快的速度、最好的技能、最優(yōu)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越同行標(biāo)準(zhǔn)，超越用戶期望”的服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)承諾：
（1）及時(shí)向用戶提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請(qǐng)用戶參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
（2）按用戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
（3）對(duì)于用戶選購(gòu)的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套設(shè)備，我方應(yīng)主動(dòng)提供滿足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問(wèn)題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
（5）根據(jù)用戶的要求為用戶舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，保證用戶運(yùn)行、維修人員熟練掌握運(yùn)行和維修技能。
（6）加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
（7）接到用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在8小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
（8）隨時(shí)滿足用戶對(duì)備品備件的要求。
（9）無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。
